ارتقای کیفیت خدمات و تقویت مشتری‌مداری در بیمه ایران

خبر روزانه – رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل شرکت سهامی بیمه ایران در بازدید از شعبه کاشان، بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات بیمه‌ای، تقویت مشتری‌مداری و توسعه زیرساخت‌های خدمت‌رسانی در شعب استانی تأکید کرد.
به گزارش روابط عمومی بیمه ایران، علی جباری در جریان این بازدید که با هدف بررسی روند ارائه خدمات و ارزیابی عملکرد شعبه انجام شد با مدیران و کارکنان دیدار و از نزدیک در جریان فرآیندهای صدور، ارزیابی و پرداخت خسارت قرار گرفت.
مدیرعامل بیمه ایران در این دیدار با اشاره به جایگاه راهبردی بیمه ایران در صنعت بیمه کشور گفت: ارائه خدمات شایسته، سریع و شفاف به مردم مهم‌ترین اولویت بیمه ایران است و شعب به‌عنوان خط مقدم ارتباط با مشتریان، نقش تعیین‌کننده‌ای در جلب رضایت بیمه‌گذاران دارند.
وی با تأکید بر اهمیت تقویت شعب در مناطق مختلف کشور افزود: شعب بیمه ایران باید با بهره‌گیری از ظرفیت نیروی انسانی متخصص و استفاده از فناوری‌های نوین، سطح خدمات خود را ارتقا دهند تا دسترسی مردم به خدمات بیمه‌ای تسهیل شود.
جباری همچنین توسعه آموزش‌های تخصصی و توانمندسازی کارکنان را از عوامل کلیدی افزایش بهره‌وری دانست و تصریح کرد: به‌کارگیری فرآیندهای هوشمند و ابزارهای دیجیتال در ارائه خدمات، موجب تسریع در رسیدگی به امور بیمه‌گذاران و افزایش اعتماد عمومی خواهد شد.
گفتنی است؛ در ادامه این بازدید، مدیر شعبه کاشان نیز گزارشی از عملکرد شعبه در حوزه تولید حق بیمه، رسیدگی به خسارت‌ها و تعامل با مشتریان ارائه کرد.