بانک‌های تماما دیجیتال یا همان نئوبانک‌ها برای اینکه بتوانند خود را از بانک‌های سنتی متمایز کنند، علاوه بر حذف شعب فیزیکی، تغییرات زیاد و متفاوتی ایجاد کرده‌اند. تبدیل مشتری بانک به کاربر، یکی از همین راهکارهاست که نئوبانک‌ها را از بانک‌های سنتی و شعب دیجیتال آن جدا می‌کند