رضایت ۹۰ درصدی مشتریان از پاسخگویی سامانه ۴۳۲۲ بانک

خبر روزانه – مرکز ارتباط با مشتریان بانک قرض‌الحسنه مهر ایران در سال ۱۴۰۳ پاسخگوی بیش از ۴ میلیون و ۳۰۰هزار تماس بوده است.

به گزارش روابط عمومی ، از مجموع این تماس‌ها، یک میلیون و ۷۳۰هزار تماس توسط کاربران و حدود ۲ میلیون و ۶۰۰هزار تماس از طریق تلفن گویا (IVR) مدیریت شده است.

در مقایسه با ۱۴۰۲، تعداد کل تماس‌های دریافتی افزایشی ۲۶۴هزار موردی داشته و پاسخگویی کاربران نیز به اندازه ۱۵۷هزار تماس رشد داشته که نشان از گسترش روزافزون تعامل مشتریان با بانک و توسعه خدمات غیرحضوری دارد.

گفتنی است، بیش از ۹۰ درصد از افرادی که در نظرسنجی پایان تماس شرکت کرده‌اند، رضایت خود را از خدمات ارائه‌شده اعلام کرده‌اند.